Vrácení zboží a reklamace

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI/VRÁCENÍ ZBOŽÍ?

1. Stáhněte si a vytiskněte si reklamační formulář
2. Vyplňte základní údaje o Vás - jméno a příjmení, číslo objednávky, telefon a e-mail
3. Vyberte důvod reklamace z nabídky nebo napište jiný důvod pro reklamaci
4. Vyberte si preferované řešení reklamace - dodání nového zboží, dodání jiného zboží, vrácení peněz na účet
5. Napište datum a podepište
6. Zašlete nám zboží včetně reklamačního formuláře na adresu
   Hradišťská 132/132, Kněžmost, 294 02 nebo osobně přímo na prodejně.

Reklamace produktu

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme obvykle do 14 dnů, nejdéle však do 30 kalendářních dnů.

Lze urychlit dobu reklamace?
Pro urychlení a bezproblémové vyřízení reklamace je nutné řádně vyplnit reklamační formulář a podrobné informace o závadě produktu.

Kde mám reklamaci uplatnit?
Objednávku můžete reklamovat prostřednictvím vašeho klientského účtu. Najděte objednávku s produktem, který chcete reklamovat a systém vám pomůže vytvořit reklamační protokol. Můžete nás kontaktovat buď telefonicky, nebo na e-mail.

Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?
Při reklamaci je nutné doložit originál či kopii dokladu o nákupu zboží, certifikát funkčnosti elektrického zařízení (pokud je obsahem původního balení) a přesný popis závady i jak se případně závada projevuje.

Jak funguje předání a doprava reklamací?
Kupující doručuje reklamované zboží osobně nebo dopravcem na vlastní náklady a nebezpečí. Zboží z oprávněné reklamace je zasláno zpět na náklady prodávajícího, zboží z neoprávněné reklamace bude kupujícímu zasláno zpět na jeho náklady.

Mohu sledovat stav reklamace?
Stav reklamace je možné sledovat ve vašem klientském účtu.

Dotazy k objednávkám

Poradíte mi s výběrem produktu?
S výběrem vhodného produktu vám rádi pomůžeme. Svůj dotaz nám můžete zaslat na e-mail, nebo nám přímo zavolejte.

Jaká je dodací lhůta zboží?
Dodací lhůta závisí na zvoleném způsobu platby a dopravy a skladové zásobě. Zboží, které máme skladem, expedujeme zpravidla do 5 pracovních dnů od jeho uhrazení, přičemž dodací lhůta se pohybuje v rozmezí od 2 – 5 pracovních dnů. U platby na dobírku expedujeme zboží skladem rovněž do 5 pracovních dnů.

Je možný nákup zboží na splátky?
Nákup na splátky možný není.

Kde můžu sledovat průběh objednávky?
Svoji objednávku můžete sledovat ve svém klientském účtu, který se vytvoří automaticky po vytvoření vaší objednávky. Přihlásíte se do něj jednoduše svojí e-mailovou adresou.

Co dělat, když nejde zaplatit platební kartou?
Pokud při úhradě objednávky narazíte na problém, neváhejte nás kontaktovat buď telefonicky, nebo na e-mail.

Jaká je lhůta pro vyzvednutí objednávky na výdejním místě?
Pokud je objednávka připravena, možnost vyzvednutí objednávky na výdejním místě bývá zpravidla 7 dnů. Pokud potřebujete termín pro vyzvednutí prodloužit, kontaktujte nás včas telefonicky, nebo na e-mail.

Jak zjistím, že jste přijali platbu za objednávku?
Při úhradě objednávky pomocí bankovního převodu obdržíte potvrzení o platbě včetně daňového dokladu přímo do vašeho e-mailu. Při platbě kartou online uvidíte potvrzení o zaplacení ihned v rámci platební brány.

Lze změnit způsob platby nebo místo dodání?
V případě jakékoli změny u objednávky nás, prosím, kontaktujte buď telefonicky, nebo na e-mail. Zároveň mějte vždy připraveno číslo Vaší objednávky. V případě DPD přepravy lze místo dodání změnit v mobilní aplikaci myDPD.

Jak mohu zrušit svou objednávku?
Pokud si z nějakého důvodu přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás včas telefonicky, nebo na e-mail.

Vrácení produktu

Co znamená odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodů. Nesmí se však jednat o zboží vyráběné na zakázku či zboží upravované dle potřeb zákazníka.

Jaká je možnost a rozsah vyzkoušení zboží?
Naskladněné zboží je možné si prohlédnout přímo na naší prodejně, při osobním odběru před tím, než zboží bude zabaleno či po domluvě.

V jakých případech nedostanu zpět celou částku?
Obchodník není povinen zákazníkovi vrátit celou částku, pokud bude při reklamaci zjištěno poškození způsobené neodborným zacházením neslučující se s návodem k obsluze či opotřebení způsobené běžným používáním výrobku. To samé platí v případě, kdy zboží bude vráceno s chybějícím příslušenstvím.

Co když mi chybí příslušenství?
Pokud jste k objednanému výrobku neobdrželi kompletní příslušenství, neváhejte nás o tom kontaktovat a my s vámi problém vyřešíme.

Na které zboží se nevztahuje možnost odstoupení ve 14 dnech?
Odstoupit od kupní smlouvy nelze v případech, kdy zboží vykazuje vadu. V tomto případě se postupuje dle reklamačního řádu. Dále není možné odstoupit od smlouvy v případě produktů vyráběného či upravovaného na zakázku.

Je nutné vracet zboží v originálním balení?
Zákazník není povinen vracet zboží v originálním obale. Je však zapotřebí, aby vracený produkt byl důkladně zabalený, aby se předešlo jeho možnému poničení při přepravě.

Kdy a jak dostanu peníze zpět?
V případě uznání reklamace jsou zákazníkovy vráceny peníze včetně počátečních nákladů na dodání zboží nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým hradil objednávku.